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코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의 게시물 상세보기
제목 [5454] [] 코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의
작성자 김ㅇㅇ 작성일 2021-08-04 13:45:48
조회 94 회 상태 완료
담당부서
  • 서귀포시>복지위생국>위생관리과
안녕하세요.

오는 8/13(금)부터 2박3일 일정으로 제주여행을 계획중이던 4인가족입니다.


에어비엔비를 통해 지난 7/11(일) 예약을 완료하였으며, 숙박요금으로 총 344,278원을 결제하였습니다.

금일 호스트에게 연락하여 취소여부에 대해 문의하니, 취소수수료(149,000원)없이 취소는 불가능하다는 답변을 받았습니다.
그래서 10/22(금) 주말로 일정변경을 요청하였지만, 임박한 예약(오늘을 포함해서 아직 10일이나 남아있는 상황입니다)이라며 그 조차도 불가하다는 답변을 받았습니다.

취소수수료를 내기 싫으면, 코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서도 무조건 제주를 방문해야하고, 숙박을 해야만 한다고하며, 수박일정 변경도 불가능 하다고 하는 부분은 개인적으로 납득하기 어려워 이렇게 민원을 남깁니다.

마지막으로 취소수수료 관련하여, 호스트분이 코로나19와 관련하여 어려움이 분명히 있을수 있기때문에 적정한 수준에서 협의가 가능한지도 여쭈어보았으나, 그 조차도 협의가 불가능하다고 하여 이렇게 글 남깁니다.

첨부 파일은 호스트분과 메세지를 주고 받은 부분 캡쳐하여 증빙을 첨부합니다.

주소 : 제주특별자치도 서귀포시 표선면 세화강왓로 84
호스트(처르) 연락처 : 공일공 사삼이팔 이오구삼 입니다.

돈 10만원, 5만원이 문제가 아니라,
코로나 상황에서 수수료가 아까우면 무조건 와서 숙박하라고 하는 호스트의 답변이
현재의 코로나 방역 상황에서 가당한 것인지 행정기관의 판단을 부탁드려 봅니다.

감사합니다.
코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의
코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의
코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의
코로나19 사회적거리두기 3단계 상황에서 에어비엔비 숙소 일정변경 불가에 대한 문의
위치 정보
제주특별자치도 서귀포시 표선면 세화강왓로 84
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이미 처리가 시작되었으므로 수정할 수 없습니다.
작성자 위생관리과 (064-760-6502) 답변일 2021-08-09

○ 안녕하십니까? 귀하께서 ‘도 홈페이지 핫라인-궁금합니다.’를 통해 신청하신 민원(no. 5454)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

 

○ 귀하의 민원내용은 '코로나19 3단계 상황에서 숙박업소 일정 변경 거부에 대한 환불 등 문의'에 관한 것으로 판단되며, 민원 사항에 대해 검토한 답변사항은 다음과 같습니다.

 

- 귀하께서 제기하신 민원에 대하여 8. 4. 현장방문 결과 방역수칙 준수 중에 있으며, 숙박예약사이트(에어비앤비)를 통한 숙박 예약 및 취소 시 절차는 예약사이트 당사 규정에 의하여 처리되고, 코로나19 사태로 인한 예약 취소 정상참작이 가능한 상황인 경우 일부 환불 처리가 가능한 상태로 확인되었습니다.

 

- 거리두기 3단계가 유지되고 있는 상태로 소독 및 환기 등의 방역수칙을 철저히 준수토록 행정지도 하였으며, 숙박업소 환불 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우에는 한국소비자원(☏043-880-5500, 국번없이 1372)으로 문의 시 상담 후 피해구제 신청이 가능함을 알려드리니 참고하여 주시기 바랍니다.

 

○ 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서귀포시 위생관리과 공중위생팀(☏064-760-6502)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

 

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소통혁신정책관 청렴혁신담당관
담당자
조건형
연락처
064-710-4612
담당부서
소통혁신정책관 청렴혁신담당관
담당자
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