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핵심사업소개

119신고접수 단계 재난‧사고 초기 상황관리 기능 강화

119종합상황실에서는 신속 정확한 출동지령이 재난대응의 성패를 좌우함에 따라 출동 예고지령을 통해 출동부서 소방차량 차고 출발시간 단축을 추진하고, 119상황요원별 신고접수단계에서부터의 응급환자(심정지환자)에 대한 선제적 대처와 초기대응력 강화로 책임성 있는 컨트롤타워 역할을 수행하겠습니다.

추진배경

  ❍ 신속한 상황전파 및 초기재난대응 중요성 강화로 신속 정확한 출동지령 필요

  ❍ 119신고접수 단계 심정지 환자에 대한 선제적 대응을 위한 인지율 제고 필요
 
 

주요내용

  ❍ ’20년 화재 신고접수 후 60초 이내 출동지령 전국 평균 55%
     - 신속 정확한 상황전파체계는 초기재난 대응 성패 좌우하는 만큼 ’21년 목표 60% 상향 설정

  ❍ 출동 예고지령을 통한 출동부서 소방차량 차고 출발시간 단축 추진
     - 신고접수 ∼ 출동지령(신속에 중점), 현장도착시(정확에 중점)

  ❍ 상황요원별 신고접수·출동지령 데이터 분석을 통한 미흡사항 개선

  ❍ 상황근무자 상황관리 전문 과정 교육 전원 이수 추진(집합, 사이버)

  ❍ 상황요원별 119신고접수 단계에서 심정지환자에 대한 인지율을 제고하여 선제적대응

 

과제추진 일정

  ❍ 화재신고접수 60초이내 신고접수~출동지령 달성률 자체평가(매월)

  ❍ 소방력 기준에 따른 상황요원 부족인력 3명(수보) 충원 예정(’21. 5월)

  ❍ 신고접수, 출동지령 미흡사항 및 개선사항 일선부서 의견 수렴(매월)

  ❍ 상황요원별 신고접수·출동지령 등 상황관리 데이터 분석 지속적 개선
    → 상황요원 개인별 신고접수~지령소요시간, 접수응대 내용, 지령방송 등 분석을 통한 미흡사항 개선 추진

 

2021년 추진계획

성과목표
성과목표 목표값 비고(목표값 산식)
 화재신고접수 60초이내 신고접수~출동지령 달성률 60%

 (60초이내 신고접수~출동지령 달성건수/ 전체 화재출동 건수) X 100%

 119신고접수 단계 심정지 환자 인지율 70%

 (수보단계 심정지 인지건수 / 심정지 이송환자 수) X 100%

세부계획

  ❍ 상황요원이 주도적 접수와 신속성과 정확성 역량강화

   - 개인별 적극적인 피드백으로 상시 품질관리(매달 녹취록 청취를 통한 개인별 품질향상)

   - 상황실 전입직원 2주간 적응기간제 운영(팀별 우수직원 멘토지정 집중 교육)

   - 상황관리 능력 향상을 위한 직무교육 이수(집합교육, 사이버교육)

  ❍ 신속한 정확한 위치파악 신고접수응대 프로토콜 개선

   - 대형/중요재난 상황관리 세분화(접수/관제/보고) 적극적인 재난사고대응

   - 정확한 재난 위치/종별이 구분되면 신속한 출동지령(파악 힘든 재난위치는 예고지령 / 세부 추가정보는 출동대에 무전)

   - 특정한 기준점을 선정 재난위치 지령방송(○○동/건물/특정지명 등 기준 어느 방향 등)

 

기대효과

  ❍ 재난사고 신속하고 정확한 초기대응으로 도민의 생명보호 및 재산피해 최소화

  ❍ 각종 재난 발생 시 중단없는 119신고접수로 도민 재산․생명보호 기여
 
 
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초기화

 

담당부서
소방안전본부 119종합상황실
담당자
김민균
연락처
064-710-3565
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